Услуги > Техническая поддержка

Техническая поддержка

Благодаря систематическому повышению профессионального уровня на семинарах и тренингах, проводимых разработчиками ПО, а также большому практическому опыту внедрений программных продуктов и технических решений, специалисты "Терн" обладают необходимыми навыками и знаниями для обеспечения комплексной технической поддержки наших заказчиков.

 
"Горячая линия"
Служба технической поддержки оказывает оперативную помощь заказчикам по телефону и электронной почте при возникновении вопросов или проблем, связанных с функционированием поставляемых решений, включая:
  • консультации по вопросам совместимости поддерживаемого программного обеспечения с операционной средой Заказчика и имеющимися у него другими программными средствами;
  • консультации по проблемам инсталляции программного обеспечения;
  • консультации по вопросам переноса существующей системы на новую программно-аппаратную платформу и миграции на новые версии программного обеспечения;
  • консультации по организации коллективной работы пользователей и настройке системы безопасности;
  • анализ проявлений ошибочного функционирования программного обеспечения, выявление его причин и поиск путей его устранения;
  • поиск альтернативных схем и режимов работы, позволяющих обойти ошибки в программном обеспечении, если нет возможности их устранить.
Выезд консультанта к заказчику
Осуществляется в рамках договора на техническую поддержку и производится в случае невозможности решения технических вопросов с помощью консультаций по "горячей линии".

Гарантийная техническая поддержка
Оказывается заказчику в рамках заключенного договора на разработку и поставку технических решений под специфику конкретного предприятия.

Обновление поставляемых решений
Программные средства, поставляемые компанией "Терн", постоянно совершенствуются и обновляются. Наша компания обеспечивает регулярную поставку обновлений и дополнений программного обеспечения с необходимыми инструкциями и документацией.

Дистанционный мониторинг
Используя технологии дистанционного сетевого мониторинга, специалисты службы технической поддержки могут в режиме реального времени оказать помощь заказчикам по устранению нештатных ситуаций. 
 

ВНИМАНИЕ! Теперь все клиенты компании ТЕРН по продуктам SAP BusinessObjects могут открывать запросы 7 дней в неделю и 24 часа в сутки 3 разным способами.


1.    Через портал Solution Manager, который находится по адресу: https://solm.tern.ru/sap/bc/webdynpro/sap/ags_workcenter/

2.    Посредством электронной почты: tech@tern.ru

3.    По телефону технической поддержки: +7 (495) 739-2078


В случае если запрос на техническую поддержку открывается в нерабочее время компании ТЕРН и статус запроса имеет наивысший приоритет, то такой запрос автоматически пересылается непосредственно инженерам технической поддержки SAP.
Во всех остальных случаях решение проблемы будет вестись сотрудниками технической поддержки компании ТЕРН. Если решение проблемы не будет найдено, то запрос направляется в SAP.
Время первого ответа и время на решение проблемы сотрудниками технической поддержки ТЕРН строго регламентировано программой SAP Enterprise Support. Подробнее