Система сбалансированных показателей

Применение технологий Business Intelligence (BI) при управлении телекоммуникационной компанией приносит наиболее ощутимый результат при реализации стратегического планирования и мониторинга посредством сбалансированных показателей эффективности, метрик и методологий. Измерение, мониторинг этих показателей наглядно демонстрирует как текущую бизнес-ситуацию в компании, так и позволяет прогнозировать и управлять финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в целом.

Эффективность управления — это результативность данной деятельности, то есть степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Предлагаемое нами решение основано на современной концепции эффективного управления предприятием (EPM), а также технологиях BI, реализованных в программных продуктах SAP BusinessObjects:

 

Performance Manager — средство создания карт показателей (scorecards), которое обеспечивает возможность связи действий со стратегией. Оно содержит ряд инструментов для определения целей и отслеживания производительности на основе карт показателей, взаимодействия между пользователями, определения рекомендуемых действий, используя которые сотрудники могут повысить эффективность деятельности организации.

Set Analysis — средство для определения, отслеживания изменений и анализа сегментов, являющихся ключевыми для ряда бизнес-процессов (сегментация и работа со множествами). Его применение способствует пониманию того, какое влияние каждая из групп сегмента оказывает на общую эффективность деятельности организации. Это происходит за счет упрощения и ускорения процесса сегментации данных и создания произвольных динамических группировок, например, «хорошие клиенты», «плохие поставщики» или «заказчики, принадлежащие к группе риска».

Predictive Analysis — мощный аналитический механизм, который позволяет быстро выявить ключевые факторы, влияющие на изменение показателей, а также спрогнозировать будущее поведение этих показателей. Его применение позволяет обеспечить упрощение процесса принятия превентивных решений в процессе работы с интуитивно понятными корпоративными информационными панелями.

Process Analysis — средство для мониторинга и анализа операционного процесса в текущий момент времени. Оно содержит механизмы выявления неэффективных фрагментов процесса и превентивной выдачи предупреждений в случае изменения тренда в неправильном направлении. Используя это средство, организации могут повышать эффективность деятельности за счет объединения технических и бизнес-данных с системой предупреждений для быстрого количественного определения стоимости неэффективного использования, например, оборудования или ресурсов и выявления областей процесса, требующих улучшения.

Process Tracker — средство, которое позволяет структурировать процесс поддержки принятия решений, выявить повторяющиеся шаги и определить ответственных за конкретные действия. В нем первоначально задается последовательность шагов, которые необходимо выполнить в процессе поддержки принятия того или иного решения, назначаются ответственные за каждый из этих этапов, сроки их выполнения и ассоциируются отчеты и аналитики для каждого. Затем пользователям Process Tracker предоставляется возможность последовательного прохождения всех этапов процесса, просмотра связанных отчетов и аналитик, взаимодействия с другими сотрудниками и мониторинга статуса выполнения действий.

Dashboard Builder — средство построения информационных панелей (dashboards), в рамках которых обеспечивается визуализация агрегированных данных по различным аспектам деятельности организации.