Вниманию клиентов компании «Терн» по продуктам SAP

Поддержка осуществляется в режиме 24/7.
Способы связи со службой технической поддержки:

SAP Solution Manager

Отправьте запрос через автоматизированную систему
Пошаговая инструкция

tech@tern.ru

Отправьте e-mail или воспользуйтесь формой обратной связи

+7 (495) 739-20-78

Поддержка по телефону в Москве

+7 (727) 349-31-95

Техническая поддержка в Казахстане

Напишите о вашей проблеме. Мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

*.jpg, *.pdf, *.txt, *.zip, *.rar
Условия соглашения об обработке персональных данных


Важно!

В случае, если запрос на техническую поддержку открывается в нерабочее время компании «Терн», и статус запроса имеет «Очень высокий» приоритет, то такой запрос автоматически пересылается непосредственно инженерам технической поддержки SAP.

Во всех остальных случаях решение проблемы будет вестись сотрудниками технической поддержки компании «Терн». Если решение проблемы не будет найдено, то запрос направляется в SAP.

Время первого ответа и время на решение проблемы сотрудниками технической поддержки «Терн»  строго регламентировано в соответствии с моделью поддержки.

Приоритет Время первоначального ответа Максимальное время работы
1 – Очень высокий 1 час (реального времени. 24/7) 8 часов (реального времени 24/7)
2 — Высокий 4 рабочих часа 2 рабочих дня
3 — Средний 8 рабочих часов 4 рабочих дня
4 — Низкий 16 рабочих часов 8 рабочих дней
Приоритет Время первоначального ответа Максимальное время работы
1 – Очень высокий 1 час (реального времени. 24/7) 4 часа (реального времени 24/7)
2 — Высокий 4 рабочих часа 2 рабочих дня
3 — Средний 8 рабочих часов 4 рабочих дня
4 — Низкий 16 рабочих часов 8 рабочих дней

Благодаря систематическому повышению профессионального уровня на семинарах и тренингах, проводимых разработчиками ПО, а также большому практическому опыту внедрений программных продуктов и технических решений, специалисты «Терн» обладают необходимыми навыками и знаниями для обеспечения комплексной технической поддержки наших заказчиков.

Горячая линия

Оперативная помощь заказчикам по телефону и электронной почте при возникновении вопросов или проблем, связанных с функционированием поставляемых решений, включая:

  1. консультации по вопросам совместимости поддерживаемого программного обеспечения с операционной средой Заказчика и имеющимися у него другими программными средствами;
  2. консультации по проблемам инсталляции программного обеспечения;
  3. консультации по вопросам переноса существующей системы на новую программно-аппаратную платформу и миграции на новые версии программного обеспечения;
  4. консультации по организации коллективной работы пользователей и настройке системы безопасности;
  5. анализ проявлений ошибочного функционирования программного обеспечения, выявление его причин и поиск путей его устранения;
  6. поиск альтернативных схем и режимов работы, позволяющих обойти ошибки в программном обеспечении, если нет возможности их устранить.

Выезд консультанта к заказчику

Осуществляется в рамках договора на техническую поддержку и производится в случае невозможности решения технических вопросов с помощью консультаций по «горячей линии».

Гарантийная техническая поддержка

Оказывается заказчику в рамках заключенного договора на разработку и поставку технических решений под специфику конкретного предприятия.

Обновление поставляемых решений

Программные средства, поставляемые компанией «Терн», постоянно совершенствуются и обновляются. Наша компания обеспечивает регулярную поставку обновлений и дополнений программного обеспечения с необходимыми инструкциями и документацией.

Дистанционный мониторинг

Используя технологии дистанционного сетевого мониторинга, специалисты службы технической поддержки могут в режиме реального времени оказать помощь заказчикам по устранению нештатных ситуаций.